১৯৮৬ সালে ২৪ শে ডিসেম্বর এই আইন রাষ্ট্রপতির কাছ থেকে সম্মতি পেয়েছিল। তারপর থেকে জাতীয় গ্রাহক অধিকার দিবস ২৪ শে ডিসেম্বর পালন করা হয়।
আপনার সাধারণ সচেতনতা বাড়াতে এই আইন সম্পর্কে জানা আপনার কর্তব্য। ‘ চোর পালানোর আগে যাতে বুদ্ধি বাড়ে ‘ এই সচেতনতা গড়তে প্রত্যেক নাগরিকের উচিত গ্রাহক অধিকার সম্পর্কে জানা।
• আইনটি কী ?
গ্রাহক সুরক্ষা আইন কার্যকর করার লক্ষ্যটি হ’ল ত্রুটিযুক্ত পণ্য, সেবার ঘাটতি এবং অন্যায্য বাণিজ্য পদ্ধতির মতো বিভিন্ন ধরণের শোষণের বিরুদ্ধে ভোক্তাদের সুরক্ষা সরবরাহ করা।
• গ্রাহক অধিকার দিবস
১৯৮৬ সালে গ্রাহক সুরক্ষা আইন কার্যকর হওয়ার পর থেকে জাতীয় গ্রাহক অধিকার দিবস ২৪ শে ডিসেম্বর পালিত হয়।
বিশ্ব গ্রাহক অধিকার দিবসটি ১৫ ই মার্চ বিশ্বজুড়েও পালিত হয়।
•গ্রাহক সুরক্ষা আইন,১৯৮৬
উপরে আলোচিত হিসাবে, ভোক্তা সুরক্ষা বিল, ১৯৮৬ সংসদের উভয় পরিষদ দ্বারা পাস হয়েছিল এবং ২৪ ডিসেম্বর, ১৯৮৬-তে রাষ্ট্রপতির সম্মতিও পেয়েছিল। এটি গ্রাহকদের স্বার্থরক্ষার ব্যবস্থা করবে। গ্রাহক প্রতিষ্ঠার বিধানাবলী রয়েছে ভোক্তাদের বিরোধ নিষ্পত্তি এবং তাদের সাথে সংযুক্ত বিষয় মীমাংসার জন্য কাউন্সিল এবং অন্যান্য কর্তৃপক্ষ।
আইনের বিধানগুলি নিম্নরূপ:
– জীবন ও সম্পদের জন্য ক্ষতিকারক পণ্যগুলির বিপণনের বিরুদ্ধে অধিকার রক্ষা করা।
– পণ্যের মান, পরিমাণ, সামর্থ্য, বিশুদ্ধতা, মান এবং দাম সম্পর্কে অবহিত করে অনুপযুক্ত বাণিজ্যচর্চা থেকে গ্রাহককে রক্ষা করা।
– যেখানেই সম্ভব এবং প্রতিযোগিতামূলক মূল্যে কোনও পণ্য কর্তৃপক্ষের অ্যাক্সেসের অধিকার নিশ্চিত করা প্রয়োজন।
– উপযুক্ত ফোরামে যথাযথ বিবেচনা পাবে এমন ভোক্তাদের আগ্রহের নিশ্চয়তা দেওয়া প্রয়োজন।
– অন্যায্য বাণিজ্য চর্চা বা ভোক্তাদের শোষণের বিরুদ্ধে অভিযোগের অধিকার গ্রহণ করা গুরুত্বপূর্ণ।
– ভোক্তা শিক্ষার অধিকার।
– কেন্দ্র এবং রাজ্য পর্যায়ে প্রতিষ্ঠিত গ্রাহক সুরক্ষা কাউন্সিল এই বিষয়গুলির প্রচার ও সুরক্ষা দেবে।
– জেলা, রাজ্য এবং কেন্দ্রীয় পর্যায়ে একটি আধাসাম-বিচারিক যন্ত্রপাতি স্থাপনের চেষ্টা করা হয়েছে।
যে বিলটি জাতিসংঘের সনদে প্রদত্ত ভোক্তার আটটি অধিকারের মধ্যে ছয়টিকে স্বীকৃতি দেয়। এই ছয়টি অধিকার হ’ল সুরক্ষার অধিকার, তথ্যের অধিকার, পছন্দের অধিকার, শুনানির অধিকার, প্রতিকারের অধিকার এবং শিক্ষার অধিকার।
•গ্রাহক সুরক্ষা বিলের মূল বৈশিষ্ট্যগুলি
– ভোক্তা হ’ল এমন ব্যক্তি যিনি কোনও পণ্য ক্রয় করেন বা বিবেচনার জন্য কোনও পরিষেবা পান। এটি এমন কোনও ব্যক্তির দ্বারা গঠিত নয় যিনি ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে পুনঃ বিক্রয় জন্য ভাল বা ভাল বা পরিষেবা প্রাপ্ত করেন। এটি অফলাইন, অনলাইনে বৈদ্যুতিন উপায়ে, টেলিসপপিং, মাল্টি-লেভেল বিপণন বা সরাসরি বিক্রয়ের মাধ্যমে বেশ কয়েকটি মোডের মাধ্যমে লেনদেনও এই বিলের অন্তর্ভুক্ত।
– বিলে গ্রাহক সুরক্ষা আইন, ১৯৮৬ অনুসারে ছয়টি অধিকার উল্লেখ করা হয়েছে।
– ভোক্তাদের অধিকার প্রচার, সুরক্ষা এবং প্রয়োগের জন্য কেন্দ্রীয় সরকার কর্তৃক কেন্দ্রীয় গ্রাহক সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ (সিসিপিএ) গঠন করবে। এটি ভোক্তাদের লঙ্ঘন, অধিকার, অন্যায্য বাণিজ্য পদ্ধতি এবং বিভ্রান্তিমূলক বিজ্ঞাপন সম্পর্কিত বিষয়গুলিকে নিয়ন্ত্রণ করবে।
– সিসিপিএর একটি তদন্ত শাখা রয়েছে, যার নেতৃত্বে একজন মহাপরিচালক নেতৃত্বে এই ধরণের লঙ্ঘনের তদন্ত বা তদন্ত পরিচালনা করেন।
– সিসিপিএর কাজগুলি হবে
ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘন সম্পর্কে তদন্ত করতে এবং উপযুক্ত ফোরামে প্রসিকিউশন চালু করা ।
বিল অনুসারে, আদেশ পাস করার জন্য, পণ্যগুলি পুনরায় স্মরণ করতে বা বিপজ্জনক পরিষেবাগুলি প্রত্যাহার করতে, প্রদেয় দামের প্রতিদান এবং অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন বন্ধ করে দেওয়া।
কোনও মিথ্যা বা বিভ্রান্তিমূলক বিজ্ঞাপন বন্ধ করতে বা এটি সংশোধন করার জন্য ব্যবসায়ী, নির্মাতা, অনুমোদনকারী, বিজ্ঞাপনদাতা, প্রকাশক ইত্যাদিকে নির্দেশনা জারি করা হয়।
জরিমানা আরোপ করা
অনিরাপদ পণ্য ও পরিষেবার বিরুদ্ধে গ্রাহকদের সুরক্ষা বিজ্ঞপ্তি জারি করা।
• গ্রাহক সুরক্ষা আইন কেন গুরুত্বপূর্ণ?
গ্রাহক সুরক্ষা আইন, ১৯৮৬ কার্যকর করা দেশের গ্রাহক অধিকার আন্দোলনের একটি ঐতিহাসিক স্তম্ভ হিসাবে বিবেচিত।
এই আইনটি ভোক্তাদের আগ্রহের আরও সুরক্ষার ব্যবস্থা করে এবং সে লক্ষ্যে গ্রাহকগণের বিরোধ নিষ্পত্তি করার জন্য ভোক্তা পরিষদ এবং অন্যান্য কর্তৃপক্ষ প্রতিষ্ঠার বিধান করে।
এই আইনের উদ্দেশ্য হ’ল ত্রুটিযুক্ত পণ্য, অসন্তুষ্টিজনক পরিষেবা এবং অন্যায্য ব্যবসায়িক অনুশীলনের মতো সমস্ত ব্যবহারের শোষণের বিরুদ্ধে ভোক্তার জন্য সুরক্ষার ব্যবস্থা করা।
এই সুরক্ষাকারীগুলি মূলত শৃঙ্খলাবদ্ধ বা প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপের পরিবর্তে ক্ষতিপূরণকারীদের উপর নির্ভর করে।
এই আইনটি দ্রুত এবং কম খরচে বিচারের ব্যবস্থা করে।কোনও বিশেষ ভাল বা পরিষেবা নির্দিষ্টভাবে ছাড় না দিলে সমস্ত পণ্য এবং পরিষেবা এই আইনের আওতায় আসে।
এই আইনের আওতাভুক্ত অধিকারগুলি ভারতের সংবিধানের ১৪ থেকে ১৯ অনুচ্ছেদে অন্তর্ভুক্ত অধিকারের ভিত্তিতে রয়েছে। তথ্য অধিকার আইন (আরটিআই), যা আমাদের দেশের শাসন প্রক্রিয়া সাধারণ মানুষের জন্য উন্মুক্ত করে দিয়েছে, এর ভোক্তা সুরক্ষার সুদূরপ্রসারী প্রভাব রয়েছে।
• জাতীয় গ্রাহক অধিকার দিবস কেন পালন করা হয় ?
গ্রাহকদের মধ্যে ভোক্তাদের অধিকার সম্পর্কে সচেতনতা তৈরি করতে এবং তাদের অধিকার লঙ্ঘিত হলে তারা এগুলি নিরসন নিশ্চিত করে তা নিশ্চিত করার জন্য এই দিবসটি উদযাপিত হয়।
জাতীয় গ্রাহক অধিকার দিবস পালন এছাড়াও ব্যক্তিদের জন্য ভোক্তা আন্দোলনের গুরুত্ব তুলে ধরার এবং সমস্ত ভোক্তার অধিকার এবং দায়িত্ব প্রচারের সুযোগ করে দেয়। ২০১৯ সালে গ্রাহক অভিযোগ আইনটি সংশোধিত হয়েছে।
আরও পড়ুন
